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​自主开发天客云智能呼叫系统,专注于为企业 用户提供先进、专业的音视频协作服务和解决方案
Independently developed Tianke Cloud intelligent call system, focusing on providing enterprise users with advanced and professional audio and video collaboration services and solutions.
58同城

上传时间:

2020-09-03

浏览次数:

45453


客户背景

58同城是国内领先的生活服务平台,业务覆盖招聘、房产、汽车、二手、本地生活服务及金融等各个领域。

 

客户需求

58同城既有的呼叫中心系统还是基于职场业务线进行的单点建设模式,不仅,结构复杂难以维护,且在全国范围内有多套部署,每年都需要开销很多的运维成本,并且,由于各地都是基于自有业务规划进行的单点建设,在建设规模&业务弹性等方面都难以满足业务的需要,每年业务高峰的时候都会存在各地系统容量不足的情况,而建设规划如果按照最大需求建设的话,又是一笔很大的投资,且利用率不高。

天客云呼叫中心解决方案

1、 由于是58自有的云端环境,因此解决了58的数据安全要求; 2、 由于采用的是互联网的云端座席方案,因此在总部建设即可满足全国范围内各条业务线和职场的业务要求; 3、 通过采用云端部署,58同城可以轻松实现属地路由、全国大网话务调度(应对临时的业务高峰)、弹性扩容座席(1000座席内当日轻松完成)等需求; 4、 建设后,全套系统的管理和维护更加轻便,不再需要在职场部署专有话通讯设备,集中在总部建设,大大节省了建设、运营成本;

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