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天客云智能语音质检

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PRODUCT SERVICE

天客云智能语音质检

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智能质检

通话智能质检,服务质量更真实

应用智能语音识别系统,对录音进行语音识别、同时前端显示音转文内容

自定义设置业务术语、礼貌用语、禁忌语等质检点,坐席的音量、语速、情绪等

标记要求用语、违规用语等关键词,根据质检规则对通话进行打分

支持人工抽检复检,标记不一致结论并输出质检明细表、合规(违规)情况等

优势介绍

ADVANTAGE INTRODUCTION

客户标签获取,服务更加个性化

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客户标签获取,服务更加个性化
质检过程根据语音模型(关键语、句、语义)分析获取通话过程中出现的标签关键词,或通过上下文语义关联取得标签关键词;对关键词进行聚类,如购买偏好、兴趣偏好、潜在需求、经济实力等,分析客户标签;通过情绪模型对客户个性特质进行分析,并打标签如乐观、犹豫等标签;将客户信息标签化,同时将新增标签同步到客户管理系统,为后期精准服务提供依据。
语音数据分析,提升服务质量

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语音数据分析,提升服务质量
系统根据业务需求自动筛选语音文件, 对被叫号码呼叫频次与主叫号码接通率进行批量处理、对比分析;分析场景包括超长静音分析、超长通话分析、语速分析、话术对比分析等,通过分析对现场及流程、技能提供监控结论及改善建议;实现趋势分析、热点分析,如客户行为趋势分析,多个趋势可进行对比分析或相关性分析,可多维度、交叉维度分析。
智能质检给企业带来的价值

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智能质检给企业带来的价值
智能100%全量质检,摆脱了以往单纯依靠人工质检的环节,提升质检工作效率;通话全方面分析,提升客服、销售专业化能力;客户标签的获取将带来精准营销机会,有利于企业对用户进行多渠道、个性化精准服务。

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