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一体化联络中心

解决方案

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PRODUCT SERVICE

天客云一体化联络中心解决方案

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天客云

一体化联络中心解决方案

一体化集成

统一渠道管理

统一客户服务支撑

统一运营管理

优势介绍

ADVANTAGE INTRODUCTION

一台服务器拥有一套完整呼叫中心系统

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一台服务器拥有一套完整呼叫中心系统
采用全IP结构,将软交换、CTI、ACD、IVR、CRM、录音、自动外呼、工单、统计报表、监控、质检、知识库、培训考试等组件一体化集成在一台服务器上;支持微信、网页、APP、H5、短信等多渠道接入,统一路由排队。
统一的客户运营管理支持

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统一的客户运营管理支持
通过自动IVR、智能路由等功能,自动匹配最合适的客服人员;基于统一的客户信息管理,自动调出以往沟通记录,比如:历史记录,历史工单、历史小结、录音等信息;提供坐席详细通话状态,队列状态等统一大屏监控;统一录音查询与管理;统一坐席、技能组、中继报表展现。
特色功能,满足客户定制化需求

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特色功能,满足客户定制化需求
支持多租户;归属地识别路由,VIP策略路由,历史优先;可定制化在线客服界面,自定义工单;客户公海池;知识库;黑白名单;监控大屏;支持网页WebRTC、手机、IP话机通话方式自由切换;支持号码隐藏。加密;接口AES加密等功能。
开放接口,便捷集成

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开放接口,便捷集成
采用基于HTTP接口方式,提供实时来电号码、历史记录、录音记录推送,一键外呼API,报表接口API,用户操作API,基于B/S结构的软电话条嵌入到客户系统中,方便快捷的与客户CRM系统集成;支持通用SIP协议,兼容标准的SIP协议语音网关、话机、计费、VOS、SBC等设备;编码支持Opus\g.711u\g.711a\g.722\g.729等,支持DTMF(RFC2833);单机支持200以内坐席规模。

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