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优势介绍

ADVANTAGE INTRODUCTION

呼叫中心自建

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呼叫中心自建
Cisco Unified Contact Center Enterprise (即以前的思科IP联系中心[IPCC]企业版)在IP基础设施上提供了智能联系路由、呼叫处理、网络到桌面计算机电话集成(CTI)和多通道联系管理功能;Cisco Unified Contact Center Enterprise将多通道自动呼叫分配(ACD)功能与IP电话整合在一个统一的解决方案中,使公司能够快速部署分布式联系中心基础设施。
先进的联系中心功能

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先进的联系中心功能
划分客户,监控资源可用性,为每次联系服务提供企业中最适合的资源;利用关联特性,关联相关数据,如根据客户拨叫号码和呼叫线路ID,为客户设立档案;根据从各个联系中心组件不断收集的实时情况(如服务人员技能、可用性和队列长度),分配最适合的资源,以充分满足客户的需求。
统一多种通信方式音视频、数据和应用

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统一多种通信方式音视频、数据和应用
Cisco Unified Contact Center Enterprise提供了先进的、基于IP的联系中心解决方案,使您能够轻松地实现拨入拨出语音应用与实时聊天、Web协作和电子邮件等互联网应用的集成服务;这种集成服务提供了统一的功能,无论客户选择哪种通信方式,一位服务人员都可同时支持多个客户进行互动交流,还可以为客户提供单独的个性化服务。
业务功能和优势

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业务功能和优势
内容丰富的弹出屏幕;可制定的座席桌面系统;第三方呼叫控制;座席统计数据;客户关系管理(CRM)集成;远程业务代表和移动业务代表支持;自助服务和呼叫处理功能。

我们的客户

正在改变世界

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