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科天云由TCL和思科共同创立,目前已服务多家企业客户,提供专业级的视频会议系统、呼叫中心系统等解决方案,涵盖了金融、快销零售、教育医疗、IT互联网、生产制造等行业。
Independently developed Tianke Cloud intelligent call system, focusing on providing enterprise users with advanced and professional audio and video collaboration services and solutions.

知金教育

上传时间:

2020-09-03

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客户背景


知金教育


知金教育集团是集远程学历教育服务、职业化教育、终身化教育于一体的综合性教育服务机构。在北京、上海、广东、山东建立了十所数字化学习示范中心,同时服务过万学员。


客户需求

在知金教育,招生宣传、咨询、学生报名、导学、交费选课、学习、作业、预约、辅导、考试、论文、毕业、学位等这些学历学习分解步骤都需要通过呼叫中心的服务实现。此时,天客云以其良好的口碑和产品国际化的前瞻性进入了知金教育的视线。


呼叫中心系统融合教育行业服务场景

知金教育认为教育的本质是“达人”,形成一个很好的学习氛围,需要跟学生的互动更强,运营服务的同时,为广大学员提供更具人性化的服务体验和更多教育方面的咨询和建议。 因为培训机构服务质量和口碑依靠大量地细致沟通和服务,因此存在大量的呼入呼出工作,老师与学员可在任意时间、任意地点进行互动。这个过程并非简单的“你说我听”,还有很多需要解决的问题。比如,来电号码显示的归属地不同,会导致用户拒接率较高;回访人员分配不合理,会导致用户多次接听重复来电等。